Qu'est-ce qu'une opposition bancaire et pourquoi en ai-je reçu une ?

Lorsqu'un client présente une opposition bancaire auprès de l'émetteur de sa carte de crédit, cela signifie qu'il conteste un prélèvement et demande un remboursement à l'émetteur de la carte.

Un client peut procéder à une opposition bancaire pour l'une des raisons suivantes :

• Il n'a pas reçu son article.
• Il a reçu un article endommagé ou défectueux.
• Il ne reconnaît pas un prélèvement sur sa carte de crédit.
• Il a été prélevé plusieurs fois pour un achat.
• Il n'a pas autorisé un paiement.

Si vous recevez une opposition bancaire, nous vous en informerons. Si vous ne reconnaissez pas la validité de l'opposition bancaire, vous pouvez nous aider à la contester en fournissant des informations sur la transaction dans le Gestionnaire de litiges. Il nous faut généralement 30 jours pour contester l'opposition bancaire. Par ailleurs, la société émettrice de la carte de l'acheteur a jusqu'à 75 jours pour résoudre cette opposition bancaire et rendre sa décision finale.

Pour résoudre une réclamation pour opposition bancaire :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
2. Cliquez sur Répondre sous Action à côté de votre dossier.
3. Lisez les informations sur l'état de la réclamation et cliquez sur Résoudre l'opposition bancaire.
4. Choisissez l'une des options ci-dessous pour résoudre l'opposition bancaire :

• Fournir des informations de suivi valides pour contester l'opposition bancaire reçue
• Fournir un justificatif valide de remboursement (qu'il soit intégré ou pas à PayPal) pour contester l'opposition bancaire
• Accepter la responsabilité de l'opposition bancaire

5. Fournissez une autre preuve du litige (autre que les informations de suivi).
6. Cliquez sur Continuer et suivez les instructions.

Il faut distinguer opposition bancaire et réclamation PayPal. La procédure d'opposition bancaire est extérieure à PayPal et est initiée entre l'émetteur de la carte et le titulaire de la carte. En cas de litige concernant une opposition bancaire, la décision est prise par l'émetteur de la carte et nous ne décidons pas du résultat.

PayPal facture des frais (selon la devise de réception) au vendeur lorsque l'acheteur fait opposition bancaire auprès de l'émetteur de la carte de crédit.

Si la transaction est couverte par la Protection des Marchands, PayPal couvre le montant de l'opposition bancaire et annule les frais d'opposition bancaire. Vous pouvez consulter les frais et la procédure d'opposition bancaire dans nos Conditions d'utilisation.